Apple poradna - o Apple víme vše!

Reklamace iPhone - jak postupovat a jaká jsou vaše práva

Napsal uživatel Jan Matoušek

Občas se to zkrátka přihodí, že námi zakoupený přístroj prostě nefunguje tak, jak by pravděpodobně fungovat měl. Nezbyde nám poté nic jiného, než zkusit přístroj reklamovat. Pokud váš iPhone bude muset tuto nepříjemnou situaci podstoupit, tak si přečtěte celý článek, ať jste nad věcí a nic vás nepřekvapí.

Servisy

Jsou servisy tzv. odborné a neodborné. Odborné jsou pouze ty, kde iPhony mohou rozebrat a vyměnit poškozené součástky, takových je ale velmi málo. Neodborný servis podmaněný Applem je v ČR už nyní jen Britex. Neodborný servisy ale nesmí iPhony rozebírat ani se v nich jakkoli „šťourat“. Můžou je akorát posoudit zvenčí, přehrát software, či udělat testy… Tahle informace je hodně důležitá a málo kdo o ní ví. A co je nejhorší, „panáčkové“ na pobočkách operátorů o tom vůbec nemají tušení.

Jak se řešili reklamace dříve

22. srpna 2008 se začal iPhone prodávat i u Českých operátorů.  Tím pro operátory ale nastali problémy. Apple má totiž své smluvní podmínky, tudíž prodej a reklamace iPhonů probíhají jinak než u normálních telefonů. Jeden velký problém je i se servisama, kde by mohli reklamovaný iPhone opravit. Odborný servis, který vlastní Apple je pro ČR pouze v Nizozemsku. Neodborný servis v ČR je nyní už pouze Britex, dříve to býval i GSMobile.

A tak Vodafone dříve posílal reklamované iPhony do GSMobile na posouzení a pak teprve na opravu do Nizozemska. To ale nestíhali do 30 dní a tak po vás chtěli, aby jste souhlasili s delší záruční dobou. Na to ale samozřejmě Vodafone právo neměl. Pokud jste to nepodepsali, pokusili se iPhone opravit v GSMobile, i když na to právo neměli. A pak se iPhony vraceli těžce poškozené, skoro nepoužitelné.

Nyní ale Vodafone přestoupil z GSMobile na Britex, reklamované Apple produkty se tedy už nevrací tak rozbité a poškozené, za to si ale více vymýšlejí.

U T-Mobilu a O2 jsou a byly reklamované iPhony zasílány především do Britexu.

Servis Britex je v Kladně (hlavní) a Táboře.

Jak postupovat při reklamaci

Velmi důležité je iPhone při předávání důkladně popsat. Z doslechu jsem se dozvěděl, že Britex iPhony rozebírá, i když to dělat nesmí. iPhony tedy chodí zpátky poničené, popraskané kryty, jsou vidět známky páčení… Tudíž s „panáčkem“ na pobočce důkladně popište jak iPhone vypadá. Často píší, že je iPhone poškrábaný, i když poškrábaný není, to si také ohlídejte. Za druhé ukažte „panáčkovi“ čidla vlhkosti v iPhonu (jedno je v konektoru pro sluchátka a druhý je na spodku iPhonu, nejsou vidět na první pohled, většinou je vidíte až když jsou červené) a ať napíše do protokolu, že jsou negativní, tedy bílé. Pokud iPhone není nijak dále poškozen (rozklíněný kryt, promáčklina, popraskaný kryt), uveďte do předávajícího protokolu, že není jinak dále poškozen. Tohle je základ úspěchu.

Pokud jste tohle udělali a nereklamujete nějakou blbost, která jde vyřešit pouhým restorem, měli by jste dostat automaticky nový iPhone. Britex s tím totiž nemůže nic udělat a když ví, že v protokolu je napsáno, že čidla vlhkosti jsou negativní, tak ani napařování iPhonu nad rychlovarnou konvicí jim nepomůže.

Při předávání iPhonu na reklamaci by jste měli dostat náhradní iPhone zadarmo. Mají to uvedeno ve smluvních podmínkách. Operátoři se ale brání, že zrovna náhradní iPhony nemají a že vám můžou poskytnout pouze nějakou Nokii a ke všemu pouze za zálohu.

Co dělat, při neuznání reklamace

Pokud vám přijde iPhone ze servisu neopravený kvůli mechanickému poškození, které není vaší vinou, nebo mechanické poškození, které na mobilním telefonu není či nemá nic společného s vadou, kvůli které byl iPhone reklamován (viz. Co se také hodí vědět) určitě se nedejte a začněte boj. Nejprve žádejte nějaké kloudné vysvětlení. Zjistěte si prostě všechno o svém iPhonu. Případně požadujte znovu zaslání do servisu. Požádejte, aby iPhone poslali do druhého servisu (většinou do Tábora) nebo přiřadili jiného technika. Chtějte aby případně udělali pořádnou fotodokumentaci. Pokud iPhone přijde znovu na pobočku neopravený, už vám nezbývá asi na nic jiného nežli se odebrat na příslušné orgány.

Takovéto chování plyne z toho, že iPhone je zařízení „jen“ za pár tisíc a lidi kvůli tomu nechtějí riskovat drahý soud. Na toto prostě operátoři spoléhají.

Pokud jste si ale opravdu jistí, že máte pravdu, tak začněte soudním znalcem. Uzavřete reklamaci a vezměte si neopravený iPhone domů, tzn ukončete reklamaci. Pošlete iPhone soudnímu znalci. Soudní znalec uzná, že mechanické poškození na přístroji není důvod neuznání reklamace. Se soudním poznatkem a iPhonem zajděte na pobočku. Na pobočce by vám měli dát rovnou nový iPhone. To se ale asi nestane, nové iPhony totiž vyměňuje za ty rozbité pouze Britex, které má od Applu. „Panáčkové“ na pobočce, tedy budou muset rozbitý iPhone a kopii soudního poznatku poslat na Britex. Britex pak pošle nový iPhone na pobočku a předá ho vám. Vy si vezmete nový iPhone, ale ještě nekončete. Žádejte proplacení všech nákladů na to, že jste jim to museli dokazovat. Soudní znalec stojí v řádu stokorun, takže se asi budou trochu klepat při vyplácení. Také by jste mohli požadovat peníze, pokud vám nedali náhradní iPhone a vy jste tedy nemohli využívat předplacené služby, které kvůli iPhonu využíváte (prostě paušály).

Pokud jsou ale na pobočce nebo v Britexu blbý, řeknou vám, že vám nový iPhone nedají. Což by správně měli udělat, jelikož reklamace byla uzavřena a opětovné otevření, tedy poslání iPhonu znovu do Britexu není možné. Mělo by to jít rovnou přes soud, pokud ale soud nechcete řešit, tak zkuste tohle mimosoudní vyrovnání. Pokud ale budete chtít ještě více zavařit „panáčkům“ a máte pevný nervy, tak jděte na soud. Jelikož máte soudní poznatek, určitě soud vyhrajete. Operátor by pak měl ještě platit soudní výlohy, vašeho právníka a všechny náklady, které jste do toho museli dát.

Vše také samozřejmě napište České obchodní inspekci (dále pouze „ČOI“). Už při prvním neoprávněném neuznání reklamace, či špatného jednání s vámi, jako kupujícím, pište ČOI. Pomůžete nejenom sobě, ale i ostatním, aby se příště nemuselo nic takového opakovat.

Do stížnosti uveďte jména „panáčků“, na která se jich normálně veřejně zeptejte, přiložte všechny možné dokumentace, naskenované reklamační protokoly…

Co můžu reklamovat

Reklamovat můžete prakticky cokoli. Reklamovat můžete i vadu, kterou jste zavinili vy, jestli bude uznána nebo ne už záleží na štěstí. Ale protože Britex a operátoři dělají při reklamacích takové chyby, vždy se najde něco, kvůli čemu by vám měli dát nový kousek. Už jenom, když vám řeknou, že vady jsou vidět i z vnější (tudíž jsou vidět i ze vnitř – tzn. že telefon rozebrali a porušili reklamační řád – to se stalo mě), je důvod proč by jste měli dostat nový kus. Ale pokud budete postupovat, podle výše zmíněného návodu, něco by jste z toho měli vytěžit. Ale v nejhorším budete mít iPhone bez reklamace. Často se stává, že se ulomí tlačítko přepínání tichého režimu nebo praskne zadní kryt, u tohoto je to dosti sporné, jelikož to většinou není vina uživatele, ale mechanické poškození to je. Také záleží, jestli na to hádání máte nervy.

Také můžete reklamovat závěr servisu. Tedy to, kvůli čemu vám neuznali reklamaci iPhonu, měli by jste to ale řádně odůvodnit. Pokud to odůvodníte, je povinnost operátora poslat iPhone znovu do servisu bez žádného dalšího poplatku.

Někdy se taky stane, že iPhone přijde ze servisu poškozený, v tom případě další reklamace, případně stížnost na servis. Pokud bude operátor ochotný, rovnou by vám měli dát nový iPhone, když tak se hádejte.

Co se také hodí vědět

Jako spotřebitel máte hodně práv, až jsem se nestačil divit při čtení občanského zákoníku.

Jedna polehčující okolnost se týká vad, které nemají s mechanickým poškození nic společného. Pokud reklamujete něco (nefunkční SIM čtečka, nefunkční WiFi, kazový displej, nefunkční 3G, GPS…), co nemá nic společného s mechanickým poškozením (prasklý zadní kryt, ulomené tlačítko…), není to důvod neuznání reklamace.

S tím ale souvisí další bod občanského zákoníku (§ 622, odstavec 2): Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

Tudíž pokud nejste s iPhonem spokojený, či chcete nový iPhone 3GS nebo chcete koupit iPhone jinde levněji, máte nárok na vrácení peněz. Tedy pouze pokud máte mimo záručního listu i fakturu. Pokud jste majitel z druhý ruky, máte právo pouze na nový přístroj.

No a pokud máte dotovaný přístroj, tak si vezměte určitě nový telefon. Při odstoupením od smlouvy máte právo na dotovanou cenu telefonu, ne na základní cenu telefonu.

Také jednejte jen a pouze s prodejcem, to je také napsané v občanském zákoníku. Prodejce vás možná bude odkazovat na servis, že ten může za neuznání reklamace a ať si to řešíte se servisem. Ale vy by jste vše měli řešit jen s prodejcem.

Stav reklamace můžete díky Databázi oprav na http://britex.cz sledovat online. Tam je taky uveden technik, který iPhone posoudí (nejznámější technik na iPhony je „VODI“, pokud on bude vyřizovat vaší reklamaci, problémy jsou zaručené.

Pokud dostanete nový iPhone, platí na něj nová záruka 24 měsíců dle § 627 občanského zákoníku.

Nikdy ale nebuďte neslušní, agresivní, nikdy neříkejte, že ten druhý operátor je lepší, vždy mějte vzorné chování.

ČOI nemá ve smyslu práce řešit problémy zákazníku, pouze pokutovat spotřebitele za porušení smluv a zákona.

Pokud si nevíte rady, tak nejlepší odpovědi na vaše dotazy najdete na stránkách Sdružení obrany spotřebitelů. Doporučuju přímo placenou linku 900 08 08 08.

To je asi tak vše, víc asi ani potřebovat nebudete, přeju hodně štěstí a pevné nervy!

Komentářů (52)

• |20. 09. 2009 17:30:40 Jozko
  Zdravim... Britex je autorizovany servis pro mb tlf iPhone. Znamena to, ze jsou odbornym servisem?
  Odpovědět

• |20. 09. 2009 18:13:33 Richie
  Vďaka za zosumarizovanie užitočných rád ktoré nám ušetria kopu nervov, času a každopádne aj peňazí :)
  Odpovědět

• |21. 09. 2009 19:42:08 Hans
  Jozko: no jsou autorizovaný, ale neodborný, tzn. nesmí iPhony rozebírat, ale jsou pověřeni Applem, aby je zkontrolovali. Tohle ti i Britex sám potrvdí pokud jim napíšeš.
  Odpovědět

• |22. 09. 2009 14:48:27 Hans
  Ještě malé doplnění článku. Konkrétně vad, které nemají s mechanickým poškození nic společného.
  Servis vám sám neřekne, že poškození nemá nic společného s reklamovanou vadou. Oni prostě řeknou, že tam mechanické poškození je a to má něco společného s reklamovanou vadou. Soudní znalec vám pak ale většinou řekne pravdu, že nějaký rozklíněný kryt nemá nic společného s kazovou vadou motherboardu, například.
  Bohužel jsou to svině, takže vám ve většině případu bude zbývat spolehnutí na soudního znalce.
  Odpovědět

• |22. 09. 2009 18:01:43 p.bruncla
  Tak mám problém, mám iPhone 16GB bojím se ho dát na reklamaci, protože mi pak nemají možnost dát nový kus. A 3GS mi asi nedají a iPhone byl ke smlouvě za výhodno, takže peníze nepřipadají v potaz...
  Prosím o radu
  Odpovědět

• |24. 09. 2009 14:07:04 Jozko
  co v pripade, ze britex zjistil, ze iphone byl rozebirany a byl vymenen display? Poznadlito pac jedna dirma ktera vymenu delala tam zanechala jakysi svuj "podpis"
  Odpovědět

• |24. 09. 2009 23:38:59 Jirka
  p.bruncla: Nejsem si jistej, ale podle zarucnich podminek, pri vymene za novy, narok na stejny neo lepsi telefon. Takze by ti teoreticky meli dat 3GS
  Odpovědět

• |25. 09. 2009 21:40:35 Jan Zdarsa
  Jozko: jelikoz tam byl zasah z jineho nez autorizovaneho servisu, tak ti pripadnou reklamaci tezko uznaji..
  Odpovědět

• |27. 09. 2009 22:07:25 hledamte_najdute
  Pro lepší orientaciby bylo možná dobré nejen slovně uvést kde jdou čidla vlhkosti, ale doplnit to ilustrační fotografií.
  Odpovědět

• |06. 10. 2009 07:48:52 Lubos
  Jozko: Co asi? Pro tebe ztraci clanek smysl, ty mas opravdu po zaruce
  Odpovědět

• |13. 10. 2009 17:55:10 Jan Kantor
  Dobrý den. iPhony jsou prohlášeni praskáním zadních krytů. To se stalo i mě. Ale co jsem prošel různá fora, psali, že tuto reklamaci neuznávaj a do protolu napíšou, že jde o mechanické poškození. Přitom mi nijak neupadl, nic. Jak se v tomto případě bránit?Reklamace se kvůli tomuhle bojím.
  Odpovědět

• |13. 10. 2009 18:47:09 Jan Kantor
  A jestli teda Britex nemůže rozebírat telefony, musel by v mém případěto řešit výměnou za nový kus? Předem děkuji moc za odpověd.
  Odpovědět

• |15. 10. 2009 07:50:49 mirgi
  Zdravim, mam dotaz, telefon nemam poskozen, ale pod displejem je kousek prachu, ktery je dost videt. Myslite ze to ma cenu reklamovat? Diik za info.
  Odpovědět

• |27. 10. 2009 19:25:58 Hans
  Jan Kantor: v tomto případě je to složité. Možná by se to dalo nějak vyřešit právní cestou, jelikož Apple uznal, že praskání zadních krytů je výrobní problém, ale to by bylo na dlouho.
  Jan Kantor: ano, všechny hardwarové problémy se řeší pouze výměnou kus za kus.
  mirgi: nemá, na pobočce ti to možná přijmou, ale servis telefon určitě nevymění.
  Odpovědět

• |31. 10. 2009 10:38:01 sysel
  Zdravim,zajímá mě,co dělat když přinesu iphone na pobočku s tím,že ho chci reklamovat a žádám náhradní iphone(a né nějaký shit telefon)a oni mi samozřejmě řeknou ,že iphony nahradní nemají.
  Odpovědět

• |05. 11. 2009 16:53:53 Marcel
  ahoj, tak bohužel jsem si tento článek přečetl pozdě. Až když mi volali z vodafonu ,že mi neuznali reklamaci z důvodu oxidace ikdyž jsem reklamoval prasklý zadní kryt. Když jsem to tu četl tak jsem vzteky málem rozbil svůj náhradní telefon, to že jsem jako náhradní telefon nedostal Iphone to beru jako samozřejmost s přístupem operátora, takže ted jsem v kontaktu se soudním znalcem kterému budu dnes odesílat číslo servisního listu a on si to najde u nich na síti a odepíše mi jestli má cenu dávat 1500Kč za jeho služby a zkoušet změnit jejich rozhodnutí o zániku záruky. Až se dobádám nějakého konce, informuji aby jste alespoň Vy věděli co dělat. Je to od nich svinstvo :-(
  Odpovědět

• |07. 11. 2009 22:44:49 Hans
  hledamte_najdute: http://forum.iphone.cz/viewtopic.php?f=13&t=17093
  Odpovědět

• |09. 11. 2009 11:59:25 Adam
  Ahoj Marceli,tak jsi dopadl???
  Mam iphone 3GS kupovan u vodafone mesic pouzivanej,IP je ve stoprocentnim stavu,zadnej skrabanec,ani oderka.Jen POZOR u zadniho krytu,dole jak jsou repracky a hned vedle dva srobky,se mi udelaly tri asi milimetrove praskliny na krytu.
  Mam strach IP dat na reklamaci,aby mi ho neznicili...A jetstli to mam vubec cenu reklamovat??
  Preci u mesic noveho Iphone(noseneho v gumovem pouzdre) za 17tisic,nemuze jen tak popraskat kryt!!Ma cenu reklamovat???Dik Adam
  Odpovědět

• |05. 12. 2009 23:21:13 Marcel
  ahoj,
  tak nedopadl jsem dobře, po první reklamaci kterou mi neuznali jsem ho reklamoval znova jako že s reklamací nesouhlasím ,ale bylo mi to k ničemu, tak jsem kontaktoval soudního znalce, kterej mi odepsal, že pokud jsou indikátory vlhkosti červené tak tam prostě nějaká vlhkost je a on může telefon rozebrat, ale nejspíše mi to bude k ničemu a ještě přijdu o kryt protože ten se otevřením rozbije, a pak to že oni popraskanej kryt neuznávají že je to podle nich mechanické poškození. Takže já svůj boj vzdávám. telefon můžu užívat bez problému dále a už jsem o něj přišel na 2 měsíce, víc tomu obětovat nechci, bohužel spravedlnosti se asi nedovoláme :-( pokud by jste ještě někdo na něco přišel tak laburda03@centrum.cz Díky a držím palce
  
  jinak na FB skupina: Hnutí za práva uživatelů iPhone v ČR
  
  Odpovědět

• |09. 11. 2009 19:56:50 De__Etroit
  Podle mě nemá, ale liší se to kus od kusu. Raději počkej na nějakou pořádnou závadu, něco co ti znemožní použití, protože je opravdu velká pravděpodobnost že ti zruší záruku...
  Odpovědět

• |10. 11. 2009 09:02:18 adam
  No docela me to stve,ze u tak drahyho pristroje je kvalita zpracovani krytu hodne odflakla,kdyby to byl mobil za tri litry,vem to cert...
  No kdyz budu cekat,jak pises,na poradnou zavadu,tak aby kryt nepopraskal celej,pak bych byl se zarukou asi uplne v haji...mech.poskozeni!§
  Asi kolem iphonu projedu magnetem,abych tu "zavadu"uspisil...:o) zatim dikec Adam.
  Odpovědět

• |10. 11. 2009 15:11:58 De__Etroit
  Taky mám svůj iP na reklamaci, vše řeším tady a zatím to vypadá na soudního znalce...
  http://jdem.cz/ch3b4
  Odpovědět

• |11. 11. 2009 18:07:01 Jan Zajicek
  Pro vsechny zoufale uzivatele iP, kteri jsou nespokojeni s pristupem mobilnich operatoru v CR k reklamaci a kteri take postradaji v CR mimozarucni servis, ktery by byl opravnen od f. Apple vymenovat nahradni dily:
  
  Prasklo Ti sklíčko? Dožila baterka? Šumí Ti mikrofon? Kup si za 20 tis. nový stroj! A nebo se přidej se k nám a nech si je vyměnit za pár stovek!
  
  
  nazev skupiny na FB>
  
  " Hnutí za práva uživatelů iPhone v ČR "
  
  zde link>
  
  http://www.facebook.com/group.php?v=info&ref=mf&gid=173273483422
  Odpovědět

• |19. 11. 2009 02:25:35 Petr
  No já měl s Britexem bohužel také zkušenost. Displej přestal zobrazovat, prostě jen svítil bíle. V Britexu mi to vrátili jako neuznanou reklamaci - kvůli odřenému rohu.
  
  Tak jsem týden pročítal různé diskuze, zjistil jsem že nejsem zdaleka první až jsem našel a zkontaktoval firmu Macwell (www.macwell.cz). Tam mi ten displej vyměnili za suma sumárun 1700 korun, což mi ve finále přišlo jako rozumnější řešení než platit soudního znalce a dohadovat se s Britexem.
  
  Tak snad to někomu pomůže.
  
  Petr
  Odpovědět

• |24. 11. 2009 22:21:22 Jana
  Dobrý den,
  taky mám špatnou zkušenost, reklamovali jsme IP dvakrát a neúspěšně, předmětem naší reklamace byl mikrofon a z Britexu nám to vrátili s tím, že je telefon zoxidovaný, tak jsem jim řekla, že reklamuji mikrofon a ne oxidaci, byli dost arogantní (O2) a na můj dotaz co s tím telefonem, že je dobrý akorát tak na vrh do dálky a že stál dost peněz mi bylo řečeno, že jsou i dražší telefony než je ten můj. Díky za článek, jdu si ho tisknout a jdu bojovat.
  Odpovědět

• |28. 11. 2009 10:20:36 Jana m
  Dobrý den,
  já už jsem mobil 3Gs od Vodafonu reklamovala dvakrát. V Britexu mi vždy odepsali, že se závada neprojevila. Mám probléms tím, že mě lidi slyší tlumeně nebo vůbec. Nemáte někdo podobné zkušenosti s touto závadou? Poradíte mi, co s tím dělat? děkuji. Telefon mám od srpna 2009 a závada se projevila hned od začátku.
  Odpovědět

• |20. 01. 2010 09:58:45 David
  Dobrý den,tak jsem jeden z dalších, kdo má špatnou zkušenost z firmou Britex. Mám 3 měsíce "starý" iPhone 3GS 32GB a zničehonic přestal fungovat, dal jsem ho tedy reklamovat. Do reklamačního protokolu T-Mobile jsme uvedli "že čidla vlhkosti jsou negativní a že je nepoškozen,pouze běžně opotřeben bez škrábanců". Po týdnu přišlo vyjádření - "zamítnuto z důvodů viditelné manipulace se šroubky. Oprava možná jen placenou výměnou nové jednotky za 5500 Kč bez DPH" Byly přiloženy 2 fotografie, které jen při zvětšení ukazovaly oštípaný plast v okolí šroubků dole. Neni nutno podotýkat, že jsem neměl sebemenší motiv (v záruce, po třech měsích, telefon za 20 tis Kč!!) pokoušet se telefon otevřít, nota bene ještě k tomu 5 x větším šroubovákem, než je pro daný šroubek!! Neumím si to vysvětlit jinak než, že to bylo záměrně provedeno Britexem; popř. kolíbkou na dobíjení, která to mohla teoreticky poškrábat. Každopádně to nedokazuje,že jsem telefon otevřel. Teď hledám soud...
  Odpovědět

• |20. 01. 2010 10:04:24 David
  pokračování:) Teď hledám soudního znalce a dle prvních informací, to bude stát kolem 6 tis. Kč. PS: a už vůbec nechápu, jak bez otevření telefonu odhadli opravu na 5500 Kč + DPH
  Odpovědět

• |21. 01. 2010 19:36:22 Soudní znalec
  Dělal jsem několik posudků v rámci reklamace na mobilní telefony Apple iPhone. Cena byla 2000 - 3000 Kč. Mohu Vám pomoci.
  Odpovědět

• |15. 02. 2010 18:39:29 michal verner
  Dobry den, nechte na sebe prosim nejaky kontakt, nebo se mi ozvete, rad bych vyuzil Vasich sluzeb.
  
  Diky moc, Michal V.
  Odpovědět

• |23. 03. 2010 12:21:22 Radmila Kaňová
  Dobrý den,měla bych zájem o Vaše služby. Mohlo byste se mi prosím ozvat na uvedenou mailovou adresu? Děkuji
  Odpovědět

• |27. 01. 2010 22:39:09 jakub
  Ahoj lidi tak jsem měl svůj iphone 3g 8gb na reklamaci s prasklým krytem (skoro do půlky přístroje) uvedl jsem.. nezasažen vodou... řádně popsal ...a přesně po týdnu jsem si šel do t-mobile pro nový přístroj :-) štěstěna při mě stála :-)
  Odpovědět

• |02. 02. 2010 23:31:40 Pepa
  Dnes jsem dal iphone 3g 8gb na reklamaci s nefunkční tlačítkem pod displayem je to u VODAFONU tak jsem zvědavý jak dopadnu. Dám vědět.
  Odpovědět

• |02. 02. 2010 23:37:18 Marek
  Ahoj. Zhruba 19.1.2010 se mi iPhone seknul, tak jsem neváhal, zkusil jsem jej restartovat a poté už mi nešel naběhnout. Ukázalo se jabko, chvíli tam zůstalo a telefon se vypnul, zkoušel jsem to několikrát opakovat, ale marně. 22.1. jsem mobil zavezl na reklamaci s tímto problémem. Dnes jsem si pro telefon je, s tím, že je opravený, ale bohužel. Pracovník T-mobilu mi oznámil, že byla u BRITEXu zjistěna oxidace přístroje a z toho důvodu reklamace nemohla být vyřízená. Nabídli mi výměnu jednotky (což nevím co tím myslí) za cenu cca 6600,-, jak mám napsané v reklamačním protokolu. Máte prosím Vás někdo radu, jak pokračovat? Telefon byl určitě otevřeny, šroubek co je ne spod je špatně dotáhlý a skoro trčí a na horním okraji v černé části displeje jsem objevil světlé tečky, které tam před reklamováním určitě nebyly. Budu rád za každou radu. Mara
  Odpovědět

• |08. 02. 2010 20:04:54 Pepa
  Tak my dnes volali z VODAFONU ,že servisu nedodaly náhradní díly a mám si buď vyzvednou nový telefon nebo peníze. Tak že to dopadlo výborně jsem spokojený.
  Odpovědět

• |11. 02. 2010 14:26:21 fido
  
  Ahoj, mam stejny problem, ted jsem se vratil z t-mobile, kde mi bylo sdeleno, ze telefon je zoxidovany a ze mi vymeni jednotku za 5,500 (reklamoval jsem vypadlou radu pixelu na displayi). Pritom pri predani na reklamaci jsem spolecne s pracovnikem koukali, ze cidla oxidace jsou negativni a take jsme to nechali zapsat do protokolu. Kazdopadne se se mnou pomalu ani nechteli bavit. Co ted?
  nemate nekdo zkusenosti obchodnik zakonikem? Nebo je jednina moznost soudni znalec?
  Odpovědět

• |24. 03. 2010 08:59:41 Karel
  Jak jste nakonec dopadl?
  Odpovědět

• |12. 02. 2010 14:26:14 Dominik
  Dobry den,take mam problem s Iphonem.Vcera jsem s koupil Iphone,je sice z druhe ruky,ale stale ma zaruku jeste 11 mesicu.Dozvedel jsem se ze telefon byl jiz jednou v servisu,ale byl vymenen za uplne novy.Muj problem je ten,ze kdyz dam do telefonu SIM,nenajde mi to signal.I kdyz v nastaveni dam hledat operatora,nic to nenajde.Zkusil jsem mou SIM kartu dat do kamaradova Iphonu,a signal normalne sel,stejne tak jsem zkusil i toho kamarada SIM dat do meho Iphonu,ale signal opet nic.Myslite,nebo nevite,zda budou nejake problemy s touto reklamaci?Za par dni se chystam jit na T-mobile na reklamaci.
  Odpovědět

• |17. 02. 2010 20:07:28 Zao
  Ahoj všem. Reklamovala jsem v záruce po roce používání nefunkční reproduktor Iphonu. Zděšení nastalo po vyjádření Britexu Kladno - jejich odůvodnění je "koroze konektoru",přiložili k tomu fotku. Určili, že není možno uznat z tohoto důvodu reklamaci, pouze uskutečnit opravu za 5500,-Kč. Pokud opravu nechci, mám prej Britexu zaplatit manipulační poplatek. Ani tohle však není nikde uvedeno, kolik to dělá. U prodejce mám při podávání k reklamaci podepsáno, že indikátory vlhkosti byly negativní. Myslíte,že mi toto taky pomůže? Mělo by,ne? Nic jim platit nebudu, nic jsem nezavinila, nosím iphone v obalu, používám dle podmínek. Jak bojovat??? Má někdo kontakt na soudního znalce, pokud není jiná možnost?? Samozřejmě v první řadě zkusím opakovanou reklamaci u prodejce s odůvodněním již zmíněných negativních čidel. Díky všem za reakci.
  Odpovědět

• |27. 02. 2010 21:51:22 kingofprd
  Tý jo, tak tohle sem tu našel pozdě. Já sem svoje jabko reklamoval 2x, vždy mi přišel novej foun, takže reklamace byla úspěšná. No a potřetí se mi mobil vrátil s tím, že čidla vlhkosti jsou červená - dotěď nevím kde, a že se mi do jabka dostala neznámá kapalina. Hádal sem se dost, jenže mám známého co mi to opraví za hubičku a tak sem se debíl na to vykašlal.
  Grrrr
  Odpovědět

• |01. 03. 2010 14:20:11 dan
  ahoj, tak mám taky s iphonem problém. trochu netradičně s konektorem na sluchátka. mobil je starý 1,5 roku a od t-mobilu. hodně jsem používal sluchátka a nedávno mi prostě konektor vypověděl službu. nejde tam jack úplně dorazit a sluchátka se neaktivují. nejsem si vědom nějakého poškození z mé strany. myslíte, že má cenu to zkusit reklamovat nebo to rovnou nechat někde jinde opravit, páč by mě stejně poslali do háje s odkazem na mechanické poškození? díky za názor.
  Odpovědět

• |05. 03. 2010 11:45:14 Cvilda
  Mám stejné problémy... reklamuješ sluchátko, vyrozumění dojde na OXIDACI... Reklamuješ Firmware, vyrozumění OXIDACE.... co dodat banda grázlů si tady opravuje iPhony za těžký prachy a my si tady stěžujeme... co takhle nějaké trestní oznámení, žalobu.... Černé Ovce, Občanské Judo... cokoliv,......
  Odpovědět

• |05. 03. 2010 13:06:24 shify
  iPhpone mám rok starý,nosím ho v pouzdře chovám se k němu hoodně šetrně (žádné škrábance) a prasknul mi kryt dole u konektoru, tak sem s tím šel do T-Mobilu na reklamaci, kde sem postupoval podle výše uvedeného návodu (sepsali sme že čidla vlhkosti nejsou červené atd.)
  a po týdnu (včera) sem si byl pro nový iPhone 3g 8gb ČERNÝ.
  to čekání na vyjádření BRITEXU, z sem z toho sem byl dost nervózní, protože sem si četl smé záporné zkušenosti s tímto servisem,ale měl sem asi štěstí. I slečna z T-Mobilu když mi předávala nový iPhone,neskrývala své překvapení,že prý patřím mezi 1% uživatelů kterým se uznala reklamace prasklého krytu.
  S tímto se ale nechci smířit, pokud uznali záruku mě, měli by i ostatním!Proto rád poskytnu sken reklamačního protokolu,
  aby ste se s ním mohli případně bránit, že i mechanické poškození jde reklamovat (pokud ste ho nezavinili).
  Odpovědět

• |09. 03. 2010 11:30:45 Martin
  Ahoj, pošli mi prosím ten scan, odhodlávám se právě na reklamaci téhož :-(
  
  Díky moc, když to vyjde, nějak se Ti revanžuju :-)
  
  Martin (marcus5@seznam.cz)
  Odpovědět

• |16. 03. 2010 14:35:01 Ondrej Z
  Dobry den,
  
  taky bych Vas rad poprosil o scan rekl. protokolu. o.zajic@gmail.com
  
  Dekuji!
  Odpovědět

• |15. 04. 2010 22:03:22 Marek Holeček
  Ahoj, posli mi prosim take ten scan.
  
  Dekuji
  
  M.
  holecek.marek@email.cz
  Odpovědět

• |16. 04. 2010 14:38:50 Livinka
  Dobry den moc Vas prosim o zaslani scanu na email jdu ted v pondeli resit to same. Dekuji moc livili@seznam.cz
  Odpovědět

• |17. 03. 2010 20:02:44 Alena Bělušová
  Ahoj, nemáte někdo kontakt na soudního znalce na IPhone? Jsem taky jedna z Vás, co neuznali reklamaci. Je to děs.
  Díííky Alena (alena.dzapkova@seznam.cz)
  Odpovědět

• |13. 04. 2010 09:36:52 Radka
  Ahoj, tak taky patřím do "klubu". V pátek jsem Iphone 3G po roce odnesla do Vodafonu, protože zadní kryt už nehorázně popraskal a celý display je posetý prachem a ještě ke všemu se mi občas někdo nedovolá.
  Tak jsem na to zvědavá. Ale jak čtu zkušenosti s firmou Britex, tak asi moc nepochodím a ještě mi ho vrátí zničený.
  Vodafon mi ho poslal do Britexu v Kladně.
  Odpovědět

• |18. 04. 2010 15:37:48 Tomáš Daniš
  Ahoj, chtěl bych se zeptat, jak je to s Britexem, smí otevírat Iphone? Poslední informace byla, že může provést pouze diagnostiku. Mě se vrátil Iphone z Britexu, kde ho otevřeli a vyměnili Home Button a smaozřejmě těsnící gumu okolo displaye nalepili nakřivo.
  Odpovědět

• |19. 04. 2010 21:25:51 Chose
  Ahoj,
  
  ja jsem se v Britexu pokousel reklamovat nefunkcni LCD (svitici bile) a vratili mi to bez uznani s duvodem udajne oxidace. Nejprve jsem chtel bojovat, shanel soudniho znalce, ale nakonec jsem to odnesl do fy Macwell, protoze jsem zjistil, ze za opravu zaplatim de facto mene nez za znalecky posudek a nebudu tim travit dny.
  
  Tady je kontakt:
  http://www.iphoneservis.cz
  Odpovědět

• |03. 05. 2010 13:57:51 M@ra
  Zdravím,také bych se chtěl svěřit se svým problémem. Takže: Můj IPhone mi najednou přestal po roce fungovat,prostě jsem ho nerozjel.
  Tak jsem se rozhodl to reklamovat. Poprvé (to jsem ještě nevěděl co a jak) jsem reklamoval u O2, kdy mi za 3 dny volali, že reklamaci neznávají z důvodu oxidace. To jsem ještě nevěděl, že má tento telefon dvě čidla, signalizující oxidaci, vodu..... v mém přídadě byla čidla v pořádku, i přesto mi rekl. neuznali. Poté jsem se začal informovat kde se dá a zkusil jsem to znovu, kdy jsem si nechal při přijetí do rekl. sepsat vše, že jsou čidla v pořádku, nepoškrábaný, neprasklý, protě v pohodě. I poté mi rekl. nauznali ze stejného důvodu. Tak jsem si po dlouhém shánění sehnal soudního znalce v oboru elektroniky, kdy mi tento odborník potvrdil, že by mi reklamaci měli uznat a tím dát nový kus. Ale to se opět nestalo i se znaleckým posudkem. Chtěl jsem zkusit i Britx v Táboře, ale tam už sezvis na IPhone nedělají, takže zůstává stále jen Kladno, kde mi stále...
  Odpovědět

• |06. 05. 2010 22:17:47 Petr
  zdravim tak jsem taky jednoho dne vzal zvonici iphone do ruky a neslsel protistranu a tak sem sel milej iphone reklamovat s nefunkcnim sluchatkem do vodafonu HK,poslaly ho samo do britexu, a vysledek zni mam odreny zadni kryt a pry se jedna o mechanicke poskozeni tel tudiz zaruka neuznana !! poradite co s tim ?
  Odpovědět

• |12. 05. 2010 14:01:03 Honza
  zdravím
  tak koukám že nejsem sám.Mám rok starý tel. a začíná dělat problém dispay - bílé misto.Taky mám prasklý zadní kryt.Při návštěvě ve značkové prodejně T-Mobile v Olomouci jsem byl normálně skoro vyhozen- dost arogantní prodejce.Pokud mám prasklý kryt,telefon ztrácí záruku a mám prý smůlu.Je tedy možno reklamovat jednu vadu?A nebo díky prasklému krytu mám smůlu.Díky za radu.Honza
  Odpovědět

• |20. 05. 2010 16:28:19 Hub!s
  ahoj lidičky :), 10.5.10 jsem reklamoval Iphone 3g 8Gb, dne 19.5.10 mi byl poslán nový kousek. Bylo to v servisu v britexu :D. Nechal jsem ho reklamovat kvůli někdy nereagujícímu tlačítku Home a baterie vydržela 1,5 dne....jinak jsem ho měl rok a půl, takže docela lačes :)) hoj
  Odpovědět

• |20. 05. 2010 20:22:54 Vladimír
  Ahoj,
  mám takový dotaz. Dnes jsem odnesl iPhone na reklamaci kvůlí nefunkčnímu zamykacímu tlačítku a nefunkčním vibracím. iPhone už nese jisté známky opotřebení (je přes rok a půl používaný) a na jedná straně je mírně odchlíplí horní a spodní díl. Chtěl bych se zeptat, jestli to podle vašeho názoru představuje důvod pro neuznání reklamace a jestli pokud nebude uznána mám reklamovat znovu, nebo si telefon raději nechat opravit za poplatek v nějakém servisu.
  Předem děkuji za odpověď :)
  Odpovědět

• |11. 06. 2010 21:59:00 Rowan
  dobrý den, tel ma ulomený silentbutton a proteklé pixely na displeji, nevadí kašlat na to reklamoval jsem to že z 80% nemám nikde signél leč wifi jede bez problémů kdekoliv. po vracení se zamítnuté reklamace tel rozebrán a slozen, nede nic poznat pokuud se znovu nerozebere. co s tím :( už jsem neštastny tel menit nechci a reklamace neprosla .( poslat znovu? :( děkuji
  Odpovědět

• |11. 06. 2010 22:04:18 Rowan
  jinak z britexu prisla zprava že mě tel opraví za nějakých 3500,- pokud chci...hus :(
  Odpovědět

• |14. 06. 2010 21:45:07 Michal
  Tak se musím podělit o zkušenost s Britexem: můj 3gs se občas tvářil že má signál a přitom se mi nikdo nedovolal. Dal sem ho na reklamaci do VF v neděli, ve středu dorazil do pritexu, v pátek hláška že odesláno, tak sem nervózně čekal co v pondělí bude a překvapili - fungl novej s foliema. Je teda pravda, že ten můj reklamovanej byl po roce používání jako novej, bez jedinýho škrábančku, takže nešpekulovali s nějakým mechanickým poškození. Technik PLAV.
  Odpovědět

• |20. 07. 2010 18:57:27 martina
  I já se chystám na reklamaci mého iphonu.Děsí mě,co si tady čtu.Mám telefon skoro dva roky,dost ho opečovávám.Jen v levém horním rohu je malinko odřený.Ale min.týden se mi pod sklem začaly dělat malé bublinky(a nemám žádnou folii).Mám strach,že odchází display.Máte někdo zkušenost?Dejte vědět.Moc děkuju.Mám pocit,že s ženskýma se v T-mobilu moc nebaví a dohadovat se s nima,co je mnou zaviněné a co ne....
  Odpovědět

• |23. 07. 2010 21:39:04 Veronika
  Martino,
  i já jsem iPhone kvůli bublinkám reklamovala a přišel mi zpátky opravený. Společnost Britex mi vyměnila celé přední sklo za nějaký neoriginální, ale fungující, šunt. Protože se neměli právo v telefonu vrtat, jak jsem se mimo jiné zde dočetla, hodlám telefon vrátit s tím, že nejsem jejich neodborným zásahem spokojena. Navíc sklo je nalepeno tak, že v pravém horním rohu půl milimetru čouhá a Home button zapadává. Takže hrůza.
  Odpovědět

• |26. 07. 2010 12:25:58 Pavel
  Ahoj, mám dotaz. Byl jsem na dovolené v Londýně a koupil jsem si tam ve značkovém obchodě O2 iPhone 3GS. Pokud by se mi s ním něco stalo, mohu ho jít reklamovat do značkového obchodu O2 v Čechách? Mají povinnost mi ho tam přijmout?? Díky moc za odpověď.
  Odpovědět

• |26. 07. 2010 20:34:41 OoFer
  Ahoj,zrovna jsem se vrátil z T-mobile. Před třema týdny jsem tam byl dát svuj 3G 8Gb s důvodem prach pod displejem a několik bílých teček na něm.Vrátili mi ho s vyměněným displejem a nahraným novým SW.Už sem byl celkem spokojený,ale po pokusu vyleštit obraz jsem zjistil že mi namontovali dislej s nějakým škrábancem.Hned jsem jim ho vrátil zpět a zase budu čekat min. 14 dní:( V protokolu jsem měl uvedeno že mam bílé čidla vlhkosti:)
  Odpovědět

• |30. 07. 2010 13:11:50 Marry
  Ahoj,
  máte někdo kontakt na soudního znalce v Praze? Na netu je to docela práce nějakého najít....
  Odpovědět

Přidat komentář

Kontaktní informace:

Jméno:

Email:

Komentář:

Název:

Security

Prosím, vložte text z obrázku (anti-SPAM ochrana).

Powered by !JoomlaComment 4.0 beta1

!joomlacomment 4.0 Copyright (C) 2009 Compojoom.com . All rights reserved."